Baystate suspende novos agendamentos durante troca de prontuário

A Baystate Health suspendeu temporariamente o agendamento de novas consultas durante a troca do sistema de prontuário eletrônico. A rede do oeste de Massachusetts informou a interrupção na quinta-feira (5) e manteve as consultas já marcadas. Na manhã deste sábado (7), o aviso oficial seguia sem data para a retomada.

A troca começou em 1º de novembro, quando a Baystate incorporou o antigo Mercy Medical Center de Springfield e passou a chamá-lo de Baystate Mercy Hospital. O sistema novo também entrou em uso em outras unidades da rede. No primeiro aviso, a Baystate alertou que a transição poderia aumentar o tempo de espera. Quatro dias depois, informou que não conseguia marcar novas consultas.

O que fazer se você já tem consulta

Segundo a rede, os atendimentos marcados seguem no horário e no local combinados. A Baystate também diz que os telefones do hospital e das clínicas do antigo Mercy permanecem os mesmos. Quem precisa esclarecer o local de uma consulta pode usar o contato que já tem da unidade ou conferir o endereço no comprovante do agendamento.

Para quem precisa marcar uma nova consulta de rotina, a página de status é onde a rede informou que vai avisar quando o serviço voltar. Se a questão médica for urgente, a Baystate orienta o paciente a entrar em contato com o consultório de atenção primária. Em uma emergência médica, a orientação é ligar para 911.

Pronto-socorro e planos de saúde no Mercy

O Baystate Mercy Hospital continua na 271 Carew Street, em Springfield. O telefone geral é 413-748-9000. O pronto-socorro funciona 24 horas, e o Sister Caritas Cancer Center continua prestando atendimento oncológico após a incorporação, de acordo com a Baystate.

A rede informou que os planos aceitos pelo antigo Mercy continuam sendo aceitos. As consultas com as equipes que passaram para a Baystate seguem nos endereços habituais em Springfield, Chicopee e Agawam. Para quem recebia ajuda financeira do Mercy, a rede informa que os pedidos passam a seguir os critérios da Baystate. O serviço de orientação sobre cobranças e assistência financeira pode esclarecer como a mudança se aplica a cada caso.

Como acessar o novo portal do paciente

O MyBaystate Health é o portal usado pela rede desde 1º de novembro. Pacientes do Mercy precisam criar uma conta, pois o usuário e a senha do MyChart não passam para o novo sistema. Quem receber um convite da Oracle Health pode usar o link para ativar a conta. A Baystate diz que os convites serão enviados em etapas ao longo de novembro.

Quem ainda não recebeu o convite pode solicitar o cadastro no site oficial. A verificação do pedido pela internet pode levar de três a cinco dias úteis. A rede informa também que funcionários autorizados podem enviar um link durante um atendimento presencial. O suporte do portal atende pelo 1-800-243-8483.

No novo portal, é possível ver as próximas consultas, consultar resultados disponíveis e enviar mensagens à equipe. O reagendamento pela internet não está disponível. A Baystate espera manter o MyChart do Mercy acessível para leitura de informações antigas. A rede passou a guardar os prontuários dos atendimentos do Mercy, inclusive anteriores à mudança, e orienta os pacientes a pedir cópias diretamente pelo seu site.

Como pedir intérprete em português

O portal oferece menus em inglês e espanhol. Para conversar com a equipe de saúde, a Baystate lista o português entre os idiomas com interpretação gratuita. O número divulgado para solicitar intérprete é 413-794-5419. O canal de interpretação é separado do suporte técnico do portal.