Voo cancelado pela pane da FAA? Você tem direito a reembolso em dinheiro; veja como pedir

Teve voo cancelado por causa da pane no controle aéreo dos Estados Unidos? Você pode pegar o dinheiro de volta. A regra federal vale para passagem não reembolsável e para qualquer motivo de cancelamento. Isso inclui a parada de sexta, 13 de novembro.

A Administração Federal de Aviação (FAA) segurou as decolagens em todo o país por mais de quatro horas. Foi a parada nacional mais longa em 25 anos. Neste sábado, o chefe da FAA, Bryan Bedford, falou sobre a recuperação. Segundo ele, a malha aérea volta ao normal até o fim do domingo.

"O pior ficou para trás", afirmou Bedford, segundo o WCVB. Ele avisou, porém, que ainda haverá atrasos e cancelamentos neste sábado.

Voos para o Brasil também caíram

O problema atravessou o continente. Em Guarulhos, houve voo cancelado em série. Nove dos 15 voos previstos para os Estados Unidos na sexta foram cancelados, segundo a concessionária GRU Airport. Os voos eram da American Airlines e da Latam e incluíam Boston entre os destinos, de acordo com o G1.

Na manhã deste sábado, chegadas vindas dos Estados Unidos ainda tinham atrasos de três a quatro horas em Guarulhos. Dois voos de Nova York foram cancelados. A GRU Airport diz que a operação já está normalizada e pede que o passageiro fale direto com a companhia.

A Latam informou que vai avisar os clientes dos voos cancelados para remarcar sem custo. A empresa pede que o passageiro confira o voo no site ou no aplicativo antes de sair de casa.

O que causou a pane

Segundo o governo Trump, uma tecnologia nova ligada ao sistema de controle aéreo sobrecarregou equipamentos antigos. Isso causou falhas intermitentes de comunicação e de radar.

O secretário de Transportes, Sean Duffy, deu detalhes. Um contratado trocava cabos de cobre por fibra óptica numa unidade remota da FAA. O governo apura se houve erro na instalação ou um roteador com defeito.

"Não achávamos que teríamos esse tipo de pane. Tivemos", disse Duffy. Ele avisou que outras falhas podem acontecer. O secretário de Segurança Interna, Markwayne Mullin, disse que ninguém correu perigo e que não houve ataque hacker.

O Em Boston acompanhou a parada ao vivo na sexta. Veja como foi a suspensão das decolagens no Logan.

Voo cancelado nos EUA: quando você tem direito ao dinheiro

A regra do Departamento de Transportes (DOT) é clara. Se a companhia cancelou o voo, o passageiro tem direito ao reembolso, não importa o motivo. Basta não viajar e não aceitar crédito, vale ou milhas no lugar, segundo a página oficial do DOT.

O mesmo vale para atraso grande ou mudança importante no voo. Nos voos domésticos, o DOT considera grande o atraso de três horas ou mais. Nos internacionais, a conta sobe para seis horas.

Mudar o aeroporto de saída ou de chegada também conta. Ganhar uma conexão a mais no roteiro, idem.

O dinheiro precisa voltar sozinho, sem o passageiro ter de brigar por ele. O prazo é de sete dias úteis para compra no cartão de crédito. Para dinheiro, cheque ou outros meios, são 20 dias corridos, de acordo com o resumo da regra publicado pelo DOT.

O reembolso inclui impostos e taxas extras, como mala despachada e assento marcado. A companhia não pode trocar o dinheiro por vale sem o seu "sim". Se você aceitar um crédito, ele precisa valer por pelo menos cinco anos.

Cuidado antes de aceitar a remarcação

As companhias são obrigadas a oferecer remarcação de graça para quem quer seguir viagem. Também devem devolver o dinheiro de quem desistir, segundo o WCVB.

Com o voo cancelado, o problema é o que você aceita. Se embarcar no voo remarcado ou aceitar o vale, perde o direito ao reembolso em dinheiro. Então decida antes de clicar no aplicativo.

Outro detalhe pesa no bolso. Quem desiste por conta própria de uma passagem não reembolsável pode perder o dinheiro. Isso acontece se o voo não foi cancelado nem atrasou o bastante. Por isso, espere a companhia confirmar o cancelamento antes de desistir.

Fique de olho também nos e-mails e nas mensagens da companhia. A empresa pode dar um prazo curto para você aceitar a nova opção.

Saindo do Brasil, a regra é da Anac

Quem está no Brasil com voo marcado para Boston segue as regras da Agência Nacional de Aviação Civil. Em caso de voo cancelado, a companhia deve dar três opções, à escolha do passageiro: outro voo, reembolso integral ou outro meio de transporte.

A remarcação é gratuita e deve ser feita na primeira oportunidade, mesmo em voo de outra empresa. O passageiro também pode escolher outra data, mas só em voo da mesma companhia, conforme a página da Anac.

Enquanto espera no aeroporto, o passageiro no Brasil tem direito a assistência gratuita. Depois de duas horas, a empresa deve dar alimentação. Depois de quatro horas, se houver pernoite, deve pagar hotel e o transporte de ida e volta.

Essas obrigações valem mesmo em caso fortuito ou de força maior, segundo a atualização das regras feita pela Anac em 2026. Quem mora na cidade do aeroporto pode receber só o transporte para casa.

Passo a passo para não perder dinheiro

• confira o status do voo no aplicativo ou no site da companhia antes de ir ao aeroporto;
• se teve voo cancelado e não vai mais viajar, recuse o vale e peça o reembolso em dinheiro;
• guarde prints, e-mails e recibos de comida, hotel e transporte;
• quem comprou por agência de viagem ou site deve cobrar também por lá;
• se a companhia não resolver nos EUA, registre queixa no site do DOT;
• no Brasil, a reclamação vai para a plataforma Anac Passageiro, depois de tentar o atendimento da empresa.

Quem vai viajar no Thanksgiving pode respirar. Segundo as autoridades, o sistema deve estar funcionando normalmente até o feriado.

Para quem pensa na próxima viagem ao Brasil, a American Airlines ampliou os voos entre o Rio e os EUA. No Logan, as obras na pista já vinham causando atrasos nas chegadas.

Créditos das imagens: TomasVial / Wikimedia Commons (CC0); CaribDigita / Wikimedia Commons (domínio público).