DTA registra milhares de ligações sem acesso à fila; veja onde buscar ajuda
Relatório oficial mede chamadas, não pessoas; assistência gratuita pode ajudar famílias com dificuldades para acessar o SNAP.
Jornalista
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O atendimento do DTA, órgão que administra o SNAP em Massachusetts, registrou uma média de 9.673 ligações por dia sem conexão com a fila de atendentes em agosto de 2026. O número consta no relatório de desempenho da própria agência e mostra a dimensão da dificuldade de acesso por telefone.
Na mesma medição, 6.592 chamadas diárias foram resolvidas pelo sistema automático e 2.920 chegaram ao call center. São quantidades de ligações, não de moradores diferentes. Uma pessoa pode tentar contato mais de uma vez.
O DTA classifica como chamadas sem conexão aquelas encerradas pela mensagem de alto volume na tentativa de transferência do sistema automático para a fila. Por isso, o indicador não deve ser apresentado como uma contagem de benefícios negados.
Como procurar o atendimento do DTA
A linha oficial é 877-382-2363. O atendimento com funcionário funciona de segunda a sexta-feira, das 8h15 às 16h45. Já as opções automáticas ficam disponíveis 24 horas por dia, segundo o guia de contato da agência.
O sistema automático permite consultar o andamento do caso, o saldo do cartão EBT, datas de pagamento e documentos solicitados. Também oferece funções como atualizar o telefone e acompanhar um pedido de cartão. Essas opções não equivalem a uma conversa com um funcionário.
Para brasileiros que precisam entender uma notificação ou resolver uma pendência, saber essa diferença evita confundir o acesso ao menu com o atendimento do caso. A escolha do canal depende do problema indicado na comunicação recebida.
Se a ligação não chega a um funcionário
O Massachusetts Law Reform Institute (MLRI) mantém orientações para quem não consegue falar com o DTA. A entidade recomenda verificar se o DTA Connect permite consultar avisos, acompanhar atualizações ou informar mudanças necessárias.
Outra alternativa indicada é procurar um escritório do DTA durante o horário de funcionamento. O MLRI informa que entrevistas de inscrição ou recertificação do SNAP podem ser realizadas presencialmente. Endereço e horário devem ser conferidos na relação oficial de unidades.
A entidade também recomenda registrar as tentativas de contato. Anotar datas e horários e guardar capturas do histórico de chamadas pode ajudar a demonstrar a dificuldade encontrada. Esse registro não substitui documentos solicitados nem cancela prazos de uma notificação.
Se o contato continuar sem solução, o canal DTA Ombuds atende pelo 617-348-5354. A orientação publicada pelo MLRI é deixar uma mensagem de voz. Também é possível pedir ajuda ao gabinete do deputado estadual ou senador estadual da região para tentar encaminhar o problema.
Ajuda alimentar gratuita em português
Quem precisa de orientação sobre comida pode procurar a FoodSource Hotline, do Project Bread, no 1-800-645-8333. O serviço atende todo o estado e informa que as ligações são gratuitas e confidenciais.
Na página em português, a organização explica que seus conselheiros ajudam a verificar elegibilidade ao SNAP e a fazer a inscrição. Também indicam despensas de alimentos, refeições quentes e programas de refeições para crianças.
O horário divulgado é de segunda a sexta, das 8h às 19h, e sábado, das 10h às 14h. A organização oferece assistência em vários idiomas. Pedir orientação não é o mesmo que ter um benefício aprovado; a situação de cada família precisa ser avaliada.
Problemas de contato com o DTA também devem ser separados da troca dos cartões EBT antigos pelos novos cartões com chip. Uma dificuldade para falar com a agência e um cartão que precisa ser ativado exigem providências diferentes.
