Outlook fora do ar: pane da Microsoft trava e-mail e Teams e não tem hora para acabar

Se o seu e-mail do trabalho parou de chegar nesta quinta, 12 de novembro, o problema não é com você. Uma pane global da Microsoft deixou o Outlook fora do ar para milhares de pessoas. O Teams e outros programas do pacote Microsoft 365 também foram afetados.

Até perto das 21h, horário de Boston, a empresa ainda não tinha resolvido tudo. A página oficial de status da Microsoft seguia mostrando serviço instável. Não havia previsão para a volta completa.

Como começou

Os primeiros relatos surgiram pouco depois do meio-dia e meia. Às 12h54, a conta Microsoft 365 Status no X confirmou o problema. A empresa disse que investigava falhas no acesso às caixas de e-mail do Exchange Online nas Américas.

Logo depois das 13h, quase 130 mil usuários já tinham reclamado do Outlook no site Downdetector, segundo a Associated Press. O site reúne queixas de quem não consegue usar um serviço.

Em Massachusetts, o Boston 25 também registrou milhares de reclamações. Até redações locais sentiram o golpe. O MassLive avisou que a pane atrapalhou o recebimento dos placares do futebol escolar da noite.

Além do Outlook, ficaram instáveis o Teams e o assistente Copilot, de acordo com a BBC. Houve relatos de usuários nos Estados Unidos, no Japão e em Singapura.

O que a Microsoft diz sobre a causa

No começo, a empresa falou em excesso de carga em várias regiões. Às 14h31, corrigiu a explicação. A carga extra não veio de mais acessos.

Segundo a Microsoft, vários servidores ficaram fora do ar de forma inesperada. Com isso, os que sobraram passaram a trabalhar além do limite. A empresa suspendeu todas as atualizações de sistema e começou a reiniciar as máquinas com defeito.

Às 16h, a Microsoft disse ter achado outra forma de checar a saúde dos servidores. Uma parte deles voltou a funcionar. Uma hora depois, admitiu que as medidas não trouxeram o alívio esperado.

A empresa explicou que um processo central dos servidores estava sobrecarregado. Também avaliava desfazer algumas mudanças recentes de configuração para acelerar a volta.

Volta lenta e servidores que caem de novo

No começo da noite, veio a má notícia. Servidores que tinham voltado podiam parar de responder de novo assim que recebiam tráfego. A Microsoft disse que analisava os dados para descobrir o que provoca essa queda.

Enquanto isso, a empresa limitou alguns tipos de tráfego nos sistemas afetados. Ela também desviou conexões para rotas alternativas, onde isso era possível. Por isso, o acesso pode voltar aos poucos e de forma irregular.

Às 20h, a Microsoft informou que revisou a lista de serviços e funções prejudicados. A lista fica na central de administração do Microsoft 365, no aviso MO1550821.

Foi ataque hacker?

Não há sinal disso até agora. A BBC apurou que não existe indicação de ataque cibernético. A própria Microsoft atribui a pane a falhas nos servidores.

A pane também gerou confusão sobre outras empresas. Alguns usuários do Google e da Amazon relataram problemas no Downdetector. A Amazon, porém, afirmou que a AWS funcionava normalmente, segundo a CNBC. A empresa disse que uma falha em outro ponto da internet gerou relatos imprecisos.

Quem usa e-mail no trabalho sente mais

O Microsoft 365 é muito usado por empresas, escolas, hospitais e prefeituras. Muita gente da comunidade brasileira usa essas ferramentas no dia a dia do serviço.

Com o Outlook fora do ar, ficam travados recados de chefes, escalas de horário e convites de reunião. Empresas pequenas que usam o e-mail para receber pedidos também podem ser afetadas.

O que fazer enquanto o Outlook está fora do ar

• Confira a página de status da Microsoft antes de mexer no computador ou no celular.
• Siga a conta Microsoft 365 Status no X, onde a empresa publica as atualizações.
• Não apague nem reinstale o aplicativo. O problema está nos servidores da Microsoft, não no seu aparelho.
• Antes de mudar qualquer configuração da conta do trabalho, fale com o suporte de TI da empresa.
• Para recados urgentes, use outro canal combinado com o chefe, como telefone ou mensagem de texto.
• Desconfie de e-mails ou mensagens que pedem sua senha para "consertar" a conta.

Golpistas costumam aproveitar momentos de confusão. Já mostramos aqui o golpe com voz clonada que teria custado US$ 4,6 milhões a uma empresa de Massachusetts. Também contamos por que Framingham proibiu caixas eletrônicos de criptomoeda depois de golpes.

O Em Boston vai acompanhar a situação e atualizar quando a Microsoft anunciar a volta completa dos serviços.

Créditos das imagens: Wikimedia Commons (domínio público); Jonathan Schilling / Wikimedia Commons (CC BY-SA 4.0).